会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
0 t, [2 a+ J* E2 P5 F+ \课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
0 h3 P6 g3 |/ N3 q3 N% |' ?3 g# o课程大纲：
+ x7 u% N/ F1 Q$ L一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
# N+ ^7 S* H* c4 j5 P$ x职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3 R! c% I( H3 k- C: R. i二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
2.工作态度
# ]$ u$ t+ ^( X5 x1 D; r( W9 u职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
- s- l& G' I; D1 c+ V- I会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
* x1 I( U( g' |8 r. h; }坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
; V- w( l6 c/ `6 _蹲姿的要领与训练
5 _  K' a. b9 P  I9 d2 }. F) ~5 J$ b, c其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
" f2 _' v- p1 E9 v4 S- s. s四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
# A& T4 F& d% v- Q2 s配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
5 s# j. s! F0 e) \6 O; p' b会议人员工作妆的规范
& V# l- P' P; Z发式发型的职业要求
9 v6 A0 x5 d6 y5 K女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
2 ~) a# s& R9 j  p! b六、服务人员言谈礼仪
( L( g1 B! |/ T# o2 W) R言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
6 R, K7 T# a; K4 b+ B礼仪的用语及避讳原则
: I+ b0 h% ^" o# _七、常用会议交际礼仪
: C) n* L( J. O) K* }$ C* ~1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
& H  }2 ^* ~8 H" P  O& |8 }( m" f介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
) f( s/ A5 g- K3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
5 ^2 ?+ d/ C3 r+ q% r$ Q0 d开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
6 n1 J5 l9 Y- t, y8 {) v( Y签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
! e. f+ M% F- X5 l会展场布置
) [2 x! J3 n' e: [& b会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
2 q$ ~- S! u  S4 S0 N. ?5 p8 {礼宾次序与国旗升挂
+ f0 s' p1 m2 \7 _3 c5 u: `1 y4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
4 `6 Y7 n2 |0 V# L0 U. t会议宴会的发展趋势
, y( Z5 X, Y% M+ O: _& I8 d会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
/ b) ~8 @* @# @会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
8 p5 G" U4 Q! U7 N" n/ p2 I5.会议现场服务
茶水服务
" J6 e) ?- P5 c/ M- @3 Y音响、投影仪服务
  H* A1 l2 X, V: C+ W6.世界主要国家及地区会议、展览概述
) ~' B2 N+ Z; y2 E  x7.会议宴会用酒水知识
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